一、服务纠纷现状分析
大荔县城区供水服务纠纷主要集中在水压不足、管网老化、突发停水等问题，涉及兰空小区、百鑫小区、汇邦幸福城等多个社区。数据显示，2022-2024年间县长信箱共受理供水类投诉27件，其中80%涉及设备维护响应迟缓。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 水压不足 | 45% |
| 突发停水 | 30% |
| 水质问题 | 15% |
二、典型案例回溯
兰空小区自2022年管道改造后，因主管道缩径导致长期低压供水。居民多次反映后，水务局虽承诺整改但未落实具体时间表，迫使住户自行加装水泵。2023年百鑫小区因管网漏水争议，供水企业单方面停水三天，引发集体维权事件。
- 汇邦幸福城：蓄水池容量不足问题拖延3年未解决
- 洛滨大道东延段：2023年完成管网改造但未接入增压设备
三、纠纷解决机制
县水务局采取三级响应机制：初级投诉由供水服务中心7日内处理，复杂问题由饮水安全检测中心介入，重大纠纷需水务局分管领导牵头。2024年起推行「首问负责制」，要求投诉受理后24小时内响应。
- 线上渠道：县长信箱、政务服务App
- 线下窗口：供水营业厅设立纠纷调解专岗
- 技术保障：水源井维护周期缩短至每月1次
四、处理进展评估
2024年管网改造完成率提升至78%，但老旧小区二次增压设施覆盖率仍不足40%。2025年2月城区供水服务中心数据显示，平均纠纷处理时长从21天缩短至9天，但设备更新资金缺口达1200万元。
当前服务纠纷解决效率较前期有明显提升，但历史遗留问题仍需专项治理。建议建立供水设施更新专项资金，完善《供水服务应急响应规程》，并推动物业企业参与共管机制。
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