大荔县联通营业厅宽带套餐升级暗藏收费陷阱调查
免费升级背后的设备费陷阱
近期多名消费者反映，在办理所谓”免费宽带升级”服务时遭遇隐性收费。联通工作人员上门安装千兆网络后，突然要求支付299元设备调试费，并以恢复原状为要挟强制收费。更有用户发现光猫更换后产生399元设备费，与电话承诺的免费升级严重不符。
| 项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 光猫更换 | 免费升级 | 399元 |
| 网络调试 | 标准服务 | 299元 |
| 路由器租赁 | 设备押金 | 1200元/年 |
套餐变更的隐性捆绑
在升级业务办理过程中，存在以下典型套路：
- 以网速提升为由变更基础套餐
- 将单宽带改为融合套餐绑定手机卡
- 缩短优惠周期却不明确告知
有用户发现原109元/月的两年协议，实际变更为134元/月的三年合约，且违约金条款存在明显不对等。
信用分期的隐秘操作
部分营业厅在办理过程中存在金融诱导行为：
- 以信用评估名义获取用户生物特征
- 通过点头视频完成贷款授权
- 将设备费转为分期还款项目
有消费者在不知情的情况下被开通招联信用付，宽带设备实际通过网贷分期购买。
消费者维权指南
遭遇此类问题时建议：
- 办理时要求书面确认费用明细
- 通话过程开启录音功能
- 通过12315或工信部渠道投诉
- 警惕需要人脸识别的金融协议
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