诚信金融保障体系
大连平安保险营业厅始终将诚信作为经营基石，通过三项核心机制构建保障体系：
- 合规管理机制：严格执行金融监管要求，定期开展合规审查与风险排查
- 透明服务机制：所有保单条款均提供可视化解读服务，建立客户回访制度
- 快速响应机制：设立专职消保岗位，开通总经理投诉直通渠道
专业服务网络
依托平安集团科技优势，形成覆盖全城的立体化服务体系：
- 智能服务终端：9大网点配置自助服务设备，实现保单查询、理赔申请等18项功能即时办理
- 专业顾问团队：组建含医疗、法律等领域的专家服务小组，提供定制化保障方案
- 应急服务通道：重大节假日保持7×24小时在线服务，2025年春节期间处理15万件理赔案件
典型案例见证温度
| 案例类型 | 处理时效 | 服务亮点 |
|---|---|---|
| 重大疾病理赔 | 3工作日 | 上门收集材料+心理疏导 |
| 群体意外事故 | 48小时 | 预付医疗费+法律援助 |
社会责任践行者
积极参与大连市金融文化建设，2024年至今累计开展：
- 金融知识普及活动32场，覆盖新市民群体超5000人次
- 3·15消费者权益保护专项行动，建立防诈骗预警系统
- 适老化改造工程，增设无障碍设施与方言服务
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