一、退费纠纷成常态
大连地区用户反映，方正宽带存在系统性退费障碍。有消费者在安装前明确要求10条独立IP宽带，实际服务未达标后，多次投诉仍遭拒退全款，大连负责人甚至态度恶劣拒绝协商。类似情况普遍存在：用户因搬家申请退费，拖延超1年仍未解决；转网时被强制捆绑续费，不缴费即断网。
二、服务质量持续恶化
网络稳定性与售后响应成为投诉焦点：
- 每日断网需手动重启，修复周期长达数日
- 片区故障谎称“破产”，胁迫用户转网续费
- 工作人员冒充合作方身份，报价标准混乱
三、用户维权路径艰难
消费者维权需经历复杂流程：
- 保留通话录音、聊天记录等证据
- 通过工信部、12345等渠道每日投诉
- 提交身份证明等待1-2个月退款
四、行业监管存在漏洞
监管体系暴露三大缺陷：运营商破产清算时用户权益无保障、收费项目缺乏公示标准、地方投诉处理效率低下。有用户向本地通信管理局投诉后，仍被要求接受不合理扣款方案。
大连方正宽带纠纷折射出通信服务行业监管盲区，消费者应提高证据留存意识，优先选择接入规范监管体系的运营商。监管部门需建立预付费用第三方存管机制，完善企业退出市场的用户补偿方案。
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