事件背景与投诉案例
自2024年12月起，大连长城宽带用户频繁投诉其在合约未到期时被无故断网，并以“光纤入户改造”为由强制要求续费或支付设备费用。例如，用户反映在2024年12月24日被切断网络后，工作人员要求缴纳200元设备费或续费才能恢复服务。类似案例还包括2023年7月办理宽带的用户被以相同理由断网，并诱导购买光猫。
断网与强制收费的关联性
投诉内容显示，长城宽带通过以下两种方式强制收费：
- 设备费用勒索：以政府政策为名要求用户支付200元光猫费用，否则拒绝恢复网络；
- 套餐升级绑定：强制用户续费998元升级五年光纤套餐，否则持续断网。
部分用户指出，断网行为与合约有效期无关，例如2019年购买十年期服务的用户也在2024年遭遇强制收费。
用户维权困境与官方回应
尽管用户通过消费保平台、东北新闻网等渠道投诉，但维权成功率较低。平台因“未获得品牌方有效回复”自动关闭投诉，而企业回应多将责任归咎于“工作人员个人行为”。大连通信管理局介入后，部分案例以恢复网络告终，但未解决强制收费的根源问题。
法律责任与消费者权益
根据《消费者权益保护法》，用户享有服务知情权与公平交易权，企业单方面断网并强制收费涉嫌违法。以政府名义实施威胁可能违反《反不正当竞争法》。建议受影响用户保留通话录音、缴费凭证等证据，通过行政投诉或法律途径主张权益。
大连长城宽带通过技术升级名义实施强制收费，暴露出企业内部管理漏洞与消费者权益保护机制缺失。此类行为不仅损害用户信任，更可能面临监管处罚。亟需通信管理部门加强行业监督，建立快速纠纷处理通道。
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