升级适老化服务设施
天塔街营业厅全面优化老年客户服务场景，配备智能语音叫号系统、无障碍服务窗口及血压监测设备，同时保留现金存取、存折补登等传统服务通道。针对行动不便群体提供「一键预约上门」服务，全年累计开展移动服务120余次。
- 远程视频见证服务
- 大字版智能机具操作指引
- 家庭财产共管账户
强化金融知识普及体系
通过「厅堂微课堂+社区宣讲」双轨模式，每月开展8场主题教育活动。重点讲解数字人民币防伪、存款保险制度等知识，特别制作方言版反诈短视频，提升老年群体风险识别能力。
- 3月15日：消费者权益保护专场
- 3月22日：投资理财风险解析
- 3月29日：移动支付安全讲座
推出反诈预警新机制
建立「AI识别+人工复核」双核风控系统，对异常转账实施分级拦截。与公安机关建立实时联动通道，2025年已成功阻止5起电信诈骗，挽回经济损失48万元。
优化智慧服务流程
启用「云柜台」远程服务平台，实现19项高频业务线上办理。新增智能预填单系统，业务办理效率提升40%。同步推出「错峰办理积分奖励」机制，引导客户合理规划业务时间。
服务展望
通过设施升级与流程再造，天塔街营业厅构建起覆盖全年龄段的便民服务体系。未来将持续聚焦「一老一少」重点群体需求，拓展社区金融教育场景，打造「15分钟便民服务生态圈」。
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