营业时间现状分析
根据天威布吉营业厅公示信息，当前主要采用工作日9:00-17:00的标准服务时段，周末仅开放自助设备区。这种模式与多数金融机构的传统排班高度相似，但未能覆盖18:00后下班人群的线下业务办理需求。
| 机构名称 | 工作日时段 | 周末服务 |
|---|---|---|
| 天威布吉营业厅 | 9:00-17:00 | 仅自助设备 |
| 银行A | 8:30-19:00 | 全业务开放 |
客户群体需求对比
通过抽样调查发现主要客户存在以下特征需求：
- 上班族群体：75%受访者表示需要18:00后的线下服务窗口
- 企业客户：42%发生过紧急业务需周末办理的情况
- 老年用户：更倾向工作日上午办理复杂业务
服务优化建议方案
建议采用分级时段管理方案：
- 工作日延长服务至19:00（保留3个综合窗口）
- 周六开放基础业务办理（9:00-12:00）
- 建立线上预约优先通道
当前营业时间安排基本满足老年群体和常规业务需求，但对年轻上班族及企业客户的覆盖存在明显缺口。建议通过分时段弹性服务+线上服务延伸的组合策略提升整体服务效能。
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