一、办理前准备
- 宽带账户处于正常使用状态且无欠费停机
- 准备好机主身份证原件及新地址详细门牌号
- 确保新安装地址已覆盖天威宽带网络
二、在线办理步骤
- 打开天威掌上营业厅APP，登录后点击底部导航栏【我的】进入个人中心
- 在服务列表中选择【宽带专区】-【更多服务】进入业务办理页面
- 找到【宽带移机】服务入口，输入新地址的街道、小区及门牌信息
- 核对联系人电话并提交申请，等待系统生成预约工单
提交成功后，安装师傅将在24小时内联系确认具体上门时间
三、注意事项
- 移机需携带原光猫设备，如设备丢失需支付补办费用
- 新地址需提前预留网络接口，建议保留原宽带账号密码
- 迁移期间可能出现短时间网络中断，请避开重要用网时段
通过天威掌上营业厅办理宽带移机全程线上化操作，平均办理时长不超过10分钟。建议优先选择工作日上午提交申请，可缩短装机等待周期。如遇系统异常，可通过在线客服提交故障申报单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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