一、强制服务与消费陷阱
多位用户反映在未提前通知的情况下遭遇信号中断，并被要求强制更换光纤设备。更有消费者投诉机顶盒存在隐蔽扣费功能，在未进行支付确认的情况下，通过互动电视功能自动产生高额游戏道具费用，且无法追溯具体消费记录。
二、网络质量与服务响应
宽带服务存在频繁断网问题，用户平均每20天遭遇3-5小时网络中断。维修服务呈现三大问题：
- 报修后实际响应时间超出承诺3倍以上
- 维修人员专业度不足，推诿设备问题
- 迁网服务存在重复收费嫌疑
三、投诉处理机制缺陷
消费者维权面临多重障碍：
- 退费流程需线下办理，与开户时的便捷服务形成反差
- 投诉处理存在时效陷阱，关键服务期过后难以追溯
- 支付功能关闭后仍持续扣费
服务流程缺乏透明度与用户自主选择权是投诉核心，叠加技术故障处理能力不足，导致用户信任度持续走低。据用户反馈，超过15个家庭及企业因此转向其他服务商。
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