网络基础设施维护
天山联通营业厅通过三重机制保障网络稳定性：
- 部署冗余光纤环网架构，实现主干线路双路由备份
- 基站设备执行每日远程巡检+每周现场检测制度
- 针对风雪天气配备防冻型基站设备与应急发电机组
应急响应体系
构建三级应急响应机制：
- 设立区域应急指挥中心，配备卫星通信车
- 建立15分钟故障定位、30分钟到场抢修的SLA标准
- 每季度开展风雪灾害、电力中断等场景实战演练
客户服务保障
实施服务优化工程：
- 营业厅设置7×24小时自助服务终端
- 客服团队完成5G业务专项培训并通过星级认证
- 开发方言智能语音识别系统提升沟通效率
节假日特别措施
重点时段执行强化保障方案：
- 节前72小时完成关键节点压力测试
- 节日期间网络流量实施动态智能调度
- 为特殊用户开通免停机白名单服务
通过硬件升级、预案完善、服务创新三维度建设，天山联通营业厅已构建全场景通信保障体系，2023年网络可用率达99.98%，客户满意度提升至行业前列。
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