服务承诺升级内容
广州天河联通营业厅全面升级六大窗口服务承诺，包含营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务等核心内容。通过严格落实“同理共情、热情用心、规范核查”等六类16项服务行为要求，实现业务跨域通办与智能便捷高效的无缝衔接。同步推出四大用心服务体系，涵盖便民惠民、助民兴民等维度，其中“千兆点亮万家”服务已累计为超10万家庭优化网络体验。
青年文明号引领服务标杆
作为省级青年文明号单位，营业厅组建青年先锋队实施“建功在一线”人才计划，90后员工占比超过65%。通过标准化服务培训体系与数字化工具赋能，构建包含服务响应速度、问题解决效率等12项量化指标的考评机制。团队创新推出“三分钟响应”机制，实现客户诉求即时受理率提升至98.7%。
- 广东省青年文明号（2019-2024连续五年）
- 广州市慈善空间认证单位
- 工会爱心驿站示范点
客户反馈与社会评价
2024年第三方满意度调查显示，该厅服务评分达96.2分，较升级前提升8.5个百分点。典型案例包括为老年群体定制大字版业务指南，以及为企业客户提供专属网络优化方案等创新举措，相关服务案例入选省级优质服务示范库。
未来发展规划
计划2025年实现5G专网服务全覆盖，推出AI智能预判系统提升服务响应效率。同步拓展“数字乡村”服务场景，针对乡镇用户开发方言版服务指引模块。
天河联通营业厅通过服务承诺迭代与青年人才梯队建设，树立了通信行业服务升级的标杆范式。其以数字化驱动服务创新、以标准化保障服务质量的实践路径，为行业高质量发展提供了可复制的参考样本。
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