一、精简业务办理环节
天津供水营业厅通过整合业务流程，将用水报装环节由传统7个缩减至“受理登记+验收挂表”2个核心步骤，办理时间压缩至1.5个工作日以内。针对小微项目实施“极简审批”，管径DN40及以下工程整体接入时间不超过9个工作日，显著提升服务效率。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 报装环节 | 7个 | 2个 |
| 办理时限 | 5工作日 | 1.5工作日 |
| 申请材料 | 5项 | 1表承诺制 |
二、构建数字化服务体系
推行“互联网+供水服务”模式，实现三大线上办理渠道：
- “天津用水报装”微信公众号全程网办
- 津心办APP集成报装、缴费、报修等10余项功能
- 政务平台水电气联办模块实现多业务同步申报
2024年线上受理量达558件，用户满意度达100%。
三、创新服务保障机制
建立三级服务保障体系：
- 专属客服专员提供“管家式”跟踪服务
- 供水企业信用评价机制规范服务质量
- 跨部门协同平台实现联合勘验与审批
通过视频指导、共享营业厅等创新形式，解决用户问题响应时效提升60%。
四、降低企业用水成本
实施费用减免政策组合拳：
- 扩大“零投资”试点范围，免除设计施工费用
- 疫情期间为4.86万企业缓缴水费7800万元
- 智能监测系统降低管网漏损率至5%以下
2024年累计为企业节约成本超200万元。
天津供水营业厅通过流程再造、数字赋能和服务创新，构建起“环节最少、时效最快、成本最优”的现代化供水服务体系。这些改革举措使企业用水接入效率达到全国标杆水平，为优化营商环境提供了可复制的“天津样本”。
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