硬件设施升级与服务场景重构
中国农业银行天津市分行在网点改造中率先实现适老化设施全覆盖，通过三大维度提升物理空间适老性：
- 无障碍通行体系：配置轮椅坡道、防滑地胶和安全抓杆，安装跌倒报警装置
- 健康监测专区：设立配备血压仪、智能中医问诊设备的健康小屋，与三甲医院合作开展义诊活动
- 适老交互界面：开发大字版填单模板、语音播报计算器及震动叫号系统，解决视听障碍问题
智能服务系统适老化改造
该行构建”人工+智能”双轨服务体系，在数字化转型中保留传统服务通道：
- 研发老年客群专属反电诈模型，实时推送风险预警短信
- 上线手机银行”智能中医问诊”模块，支持线上舌诊功能
- 配备可调节字体大小的智能柜台，保留存折存取款功能
通过”银发小课堂”定期开展智能设备操作培训，累计覆盖超3万人次。
线上线下融合服务生态
构建”网点+社区+居家”三维服务体系：
- 线上：开发”惠老展业贷”等专属金融产品，开通视频客服绿色通道
- 线下：组建25支移动服务队，年均提供上门服务1.2万次
- 社区：在养老院设立金融服务站，开展反诈知识讲座350余场
服务模式创新实践
创新推出”三心”服务标准：
| 维度 | 具体措施 |
|---|---|
| 暖心服务 | 配备老花镜、毛毯等18项便民设施 |
| 贴心流程 | 设置优先叫号通道，保留纸质存单业务 |
| 安心保障 | 建立6重风险防控机制 |
通过服务流程再造，老年客户业务办理效率提升40%，投诉率下降67%。
天津农行通过”空间重构+科技赋能+生态融合”的创新模式，打造出具有示范意义的养老金融服务体系。未来将持续深化智慧养老场景建设，在老年健康管理、财富传承等领域探索更多可能性，为银发经济发展提供金融支撑。
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