一、流程规定不透明
多名用户反映在天津广电营业厅办理销户时，遭遇“需等待15-30天”的强制要求。2024年10月有用户携带完整材料前往河北区革新道营业厅，却被以“内部规定”为由拒绝办理，且无法出示书面文件。这种模糊流程导致消费者需多次往返，与“最多跑一次”政策背道而驰。
- 系统数据同步周期长
- 需上级审批流程
- 合约期限制未明确告知
二、系统与设备双重门槛
技术问题成为阻碍销户的关键因素。广电系统常出现数据不同步现象，有用户需四次到营业厅才能完成信息核验。更存在强制设备回收制度，要求归还十多年前赠送的路由器，否则扣除200元押金，该政策未在服务协议中明示。
三、退费争议与强制扣款
余额退还环节存在诸多争议点：
- 首充优惠需扣除违约金
- 停机保号期间持续扣费
- 靓号等特殊号码限制退费
2024年12月有用户因套餐虚假宣传要求退费时，遭遇系统设置的授权障碍，最终需通过特殊链接才能完成操作。
四、监管缺位与投诉困境
消费者维权面临多重壁垒：12315称“不归其管辖”，营业厅与客服相互推诿。即便通过12345投诉，最终仍由广电自行处理，形成“既当运动员又当裁判员”的局面。2025年3月宜黄县类似案例显示，拖延注销行为已成跨区域运营通病。
天津广电的退费注销难题，暴露出传统运营商在数字化转型中的服务短板。从技术系统到管理制度，从员工培训到监管机制，均需进行系统性改革。唯有打破信息不对称、优化服务流程、接受第三方监督，才能重建消费者信任。
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