一、智慧服务构建数智新体验
天津移动通过部署AI客服大模型，实现多模态交互与需求预判服务，用户可通过视频客服实时检测家庭网络设备状态，宽带故障自检准确率提升至95%。联通营业厅创新引入FTTR全光组网体验区，消费者可现场对比不同网络部署方案，智家工程师根据户型图提供定制化组网方案，实现业务办理与技术展示深度融合。
- 5G+AI校园安防系统实时巡检
- 中国移动APP集成智修精灵自助检测
- 营业厅设立智能设备体验专区
二、适老化改造跨越数字鸿沟
全市自办营业厅设置敬老专席与无障碍设施，配备老花镜、血压仪等适老设备，保留现金支付等传统服务方式。10086热线为65岁以上用户开通直连人工通道，月均服务老年群体超10万人次。孝心卡资费套餐整合亲情号码、定位守护等8项权益，通过子女代付功能实现服务闭环。
三、透明化流程建立服务信任
家宽业务推行”慢必赔”承诺，16点前报修故障当日解决，超时自动赔付流量。营业厅公示”六星宽带”服务标准，包含组网设计、线路整理等6项可视化交付流程，服务进度可通过掌厅APP实时追踪。智家工程师上门携带标准化工具包，服务完成后出具网络质量检测报告。
四、场景化体验重塑消费价值
联通杭州道营业厅打造”家庭数字生活馆”，设置移动终端数据迁移专区和FTTR组网样板间，消费者可体验隐形光纤部署效果。移动营业厅开展”心级服务体验官”计划，邀请客户参与5G无人机巡检、智能安防等12项新技术测试，建立双向服务反馈机制。
- 业务办理区提供设备深度清洁服务
- 客户等候区展示智慧家庭解决方案
- 体验互动区开设反诈知识小课堂
天津通信营业厅通过服务承诺可视化、科技应用场景化、适老改造体系化的三维创新，构建”需求预判-服务交付-体验迭代”的良性生态。这种以心级服务为核心的运营模式，正在重新定义通信行业的服务标准与消费价值。
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