智能化服务全面升级
天津北辰区辰昌路营业所经过两个月改造后，新增智能柜员机、人脸识别系统等先进设备，实现90%基础业务自助办理。通过”云柜”远程作业系统，客户等待时间缩短40%，业务处理效率显著提升。
- 配备12台智能终端设备
- 开通线上预约服务系统
- 建立快速响应投诉机制
服务环境优化改造
改造后的营业厅采用现代化设计风格，划分明确的功能区域。新增儿童游乐区和无障碍服务设施，等候区座椅升级为符合人体工学的皮质沙发，服务环境舒适度提升65%。
- 设置无障碍通道和扶手架
- 配备电子叫号显示屏
- 安装空气质量监测系统
服务范围持续扩展
除传统邮政业务外，新增公积金查询、车驾管服务等10项政务代办业务。针对老年客户推出”金晖驿站”专属服务，提供大字版业务指南和健康咨询等特色服务。
- 政务代办服务窗口
- 金融理财咨询专区
- 社区便民服务站点
总结展望
天津邮局通过设备智能化、环境人性化、服务多元化三重升级，构建起现代邮政服务体系。未来将持续推进”智慧邮局”建设，预计2025年底前完成全市30个重点网点的改造升级，为市民提供更高效便捷的综合服务。
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