智慧服务设备全新上线
金钟营业厅最新部署的国网云终端设备，支持用户自助办理开户、账单打印、故障报修等18项高频业务。该设备配备智能语音引导系统，结合触控大屏操作界面，老年用户也能轻松完成业务办理。当遇到复杂操作时，佩戴橙色工牌的服务专员会主动提供“一对一”指导，实现人机协同服务。
| 时段 | 使用量占比 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 42% |
| 14:00-16:00 | 35% |
适老化改造温暖银发群体
改造后的营业厅设置无障碍通道和防滑地板，配备可调节高度的适老座椅及带扶手的业务办理台。服务柜台提供：
- 大字版业务指南手册
- 语音播报填单模板
- 紧急呼叫按钮装置
针对行动不便的特殊客户，营业厅推出电话预约上门服务，配备移动业务终端实现现场办理，该项服务月均使用量已达87人次。
环境与服务双升级
全新升级的照明系统使整体照度提升30%，等候区增设绿植墙和USB充电座椅。服务标准实施「三个100%」承诺：
- 业务办理100%限时完成
- 客户咨询100%当日回复
- 设备故障100%2小时响应
通过部署智能排队系统，客户可通过微信实时查看等候人数，平均业务办理时长较改造前缩短12分钟。
服务升级体验总结
本次升级通过硬件改造与服务流程优化，构建了全场景智慧服务体系。从现场实测数据看，客户满意度较去年同期提升19%，特别在65岁以上老年群体中收获广泛好评。营业厅计划在二季度上线VR业务导览功能，持续提升数字化服务能力。
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