一、岗位分类与核心职能
天然气营业厅岗位可分为三大类：
- 业务受理岗：负责开户合同签订、费用收缴及用户档案管理，需熟悉燃气政策法规；
- 客户服务岗：包含抄表员、收费员等，执行气表数据核对、费用催缴及安全宣传工作；
- 技术支持岗：如设备维修员、巡线员，承担设施维护、管网巡检及应急抢修任务。
二、职责设定方法与标准
职责设计需遵循以下原则：
- 基于业务流程分解核心任务，如收费岗需明确气表审核、系统操作等具体步骤；
- 强调安全规范，要求巡线员严格执行管网检查标准并记录隐患；
- 明确服务标准，规定着装要求、沟通话术及用户信息保密义务。
三、任职要求设计原则
任职资格应包含硬性条件与软性素质：
- 专业技能：如维修员需具备水电暖安装经验，内勤岗需熟练操作办公软件；
- 年龄性别限制：特殊岗位设定合理范围（如男性25-45岁优先从事户外作业）；
- 职业素养：要求责任心、沟通能力及应急处理意识，技术人员需持有相关资格认证。
四、考核机制与服务规范
建立多维度的考核体系：
- 制定量化指标（如抄表准确率≥99%、投诉响应时间≤2小时）；
- 实行服务过程追踪，通过用户满意度调查评估服务质量；
- 纳入安全生产考核，对巡线覆盖率、隐患整改率等关键项实施奖惩。
天然气营业厅岗位职责设定需以用户需求为导向，结合行业特性明确权责边界，任职要求应兼顾专业技能与服务意识。通过动态优化岗位说明书、完善培训体系，可有效提升服务效率与安全水平。
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