虚假发货投诉频发
2022-2024年间，黑猫投诉平台记录多起天猫营业厅靓号交易纠纷：
- 消费者付款后商家以”系统无记录”为由拒绝发货，但同号码仍持续展示并涨价
- 部分商家采用虚假单号伪造物流信息，实际未进行发货操作
- 靓号价格与宣传不符，存在低价诱导下单后要求补差价现象
平台处理机制存疑
投诉处理过程中暴露出以下问题：
- 客服系统机械判定标准：仅依据物流单号存在即认定非虚假发货
- 投诉响应滞后：7-20日发起的投诉至23日仍处于”处理中”状态
- 处罚力度不足：涉事商家持续经营且重复违规
消费者维权困境
维权过程中存在多重障碍：
| 渠道 | 处理时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 平台客服 | 3-7日 | ≤30% |
| 12315热线 | 15-30日 | 约65% |
| 司法诉讼 | ＞60日 | ＞80% |
选购建议与结论
基于现存问题提出建议：
- 优先选择运营商官方渠道办理特殊号码
- 交易全程保留聊天记录与支付凭证
- 遭遇虚假发货时应同时向平台与12315投诉
综合投诉案例显示，天猫营业厅靓号交易存在较高风险，建议消费者谨慎选择购买渠道，平台方需完善商家准入与售后监管机制。
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