一、停机原因自查
在申请解除停机前，需先确认停机原因：
- 登录天翼生活APP，在首页点击【账户查询】检查是否欠费
- 尝试重启手机或更换设备测试，排除SIM卡接触不良问题
- 通过微信公众号查询是否存在网络服务故障通告
二、在线复机操作流程
通过天翼网上营业厅解除停机的基本步骤：
- 打开电信营业厅APP，点击底部【查询办理】菜单
- 在服务列表中选择【手机停复机】功能
- 点击【立即办理】后完成人脸识别验证
- 上传身份证与SIM卡同框照片
- 等待系统自动审核（通常2小时内完成）
三、特殊场景处理
针对不同停机原因的解决方案：
- 保护性停机：通过APP提交《信息安全知晓书》电子版
- 长期未用停机：需视频客服确认身份后补缴保号费
- 境外漫游停机：使用国际版微信公众号申请复机
四、注意事项
操作过程中需特别注意：
- 所有证件照片需保证四角完整、字迹清晰
- 安卓手机建议关闭自动旋转功能防止验证失败
- 如遇系统故障，优先通过网页版营业厅提交工单
通过天翼网上营业厅可实现全流程在线解除停机，常规操作平均处理时长约90分钟。建议优先使用APP端办理，遇到复杂情况可转接视频客服处理。完成复机后建议立即进行余额查询和套餐验证。
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