太原北方电网营业厅数字化服务升级行动观察
行动背景与目标
面对能源转型与数字经济发展的双重机遇，太原供电公司2024年启动「并电暖阳——暖色调」专项行动。该计划聚焦企业用电服务场景，通过数字化改造实现服务响应提速50%，建立红橙金棕米五色服务体系，为新能源产业与重点工程提供定制化保障。
| 项目 | 改造前 | 当前 |
|---|---|---|
| 办电周期 | 6个月 | 2个月 |
| 服务响应率 | 85% | 98.6% |
数字化服务升级亮点
营业厅全面部署三大智能系统：
- AI能效诊断平台实时生成企业用能报告
- 移动端「暖阳服务」小程序实现远程业务办理
- 数字孪生系统预演供电方案可行性
特别在清洁能源项目接入环节，通过三维可视化管控使设备巡视效率提升3倍。2024年累计生成能效诊断报告4.2万份，指导300余家企业完成设备改造。
暖色调护航机制
建立五级服务响应体系：
- 红色预警：重大项目专班驻点
- 橙色响应：党员服务队上门服务
- 金色通道：容缺受理审批机制
典型案例包括为钠离子电池项目提前50天完成电力配套，保障全球最大N型光伏基地1157兆瓦负荷需求。通过「友好米」实践活动，累计走访重点企业260余家。
企业服务典型案例
在清徐县食醋产业园区，供电公司通过能效监测发现某企业变压器负载率长期低于40%。经改造建议实施合同能源管理，年节省电费38万元。类似案例已在食品加工、装备制造等领域复制推广。
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