一、智慧服务升级：AI赋能打造未来式营业厅
太原电信五一路营业厅通过AI服务机器人与智能终端设备重构服务场景，客户进厅即可通过人脸识别系统自动关联账户信息，智能导览机器人「天翼小慧」可实时解答5G套餐资费、宽带办理等高频问题。升级后的自助服务区配备多功能一体机，支持电子合约签署、账单查询等18项自助业务办理，业务处理效率提升40%。
- AI预检系统：自动识别用户潜在需求并推送个性化服务方案
- 云柜台服务：视频客服直连专家坐席办理复杂业务
- 智能终端集群：配备VR设备展示千兆宽带应用场景
二、5G套餐优惠：多重档位满足多元需求
即日起至2025年4月30日，五一路营业厅推出「5G权益升级季」专项活动，重点套餐包含：
- 129元档：30GB流量+500分钟通话，可办理300M宽带+2张副卡
- 199元档：60GB流量+1000分钟通话，享5G黄金会员速率
- 299元档：100GB流量+1500分钟通话，赠送家庭云存储年包
新老用户办理指定套餐可叠加「0元5G网络权益升级包」，实现下载速率提升至1Gbps，并额外赠送6个月视频会员权益。
三、用户服务体验：全场景优化再升级
针对特殊群体推出「暖阳服务专窗」，65岁以上用户可享受全程陪同办理、大字版业务指南等适老化改造服务。同步上线「反诈知识微课堂」，通过互动屏幕循环播放典型案例，营业员在业务办理过程中同步开展防诈提醒。
在硬件设施方面，营业厅完成32套千兆光网设备升级，实现全区域WiFi6覆盖，客户等候时可体验云游戏、8K超高清视频等5G特色应用。
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