服务态度恶劣与强制推销
多名用户反映桥东营业厅工作人员存在威胁性推销行为，在办理业务时强制推荐高价套餐。有案例显示，用户要求办理最低资费套餐时，营业员以”系统限制”为由拒绝受理，并持续施压要求升级融合套餐。更有消费者在退订宽带时被要求前往指定营业厅归还设备，故意增加用户操作成本。
资费不透明与隐性收费
投诉案例中存在以下收费乱象：
- 承诺的199元套餐实际扣费249元，隐瞒FTTR设备维护费
- 利用”老客户优惠”名义绑定长期合约
- 解约时要求支付无依据的违约金
维修服务拖延与推诿责任
宽带故障处理效率低下成为投诉焦点。维修人员常以”片区网络问题”推脱责任，甚至在用户拒绝升级套餐时直接放弃维修。有用户反映更换设备需多次沟通，新旧维修人员交接时出现技术断层，导致简单故障反复出现。
合同条款陷阱与解约纠纷
电子协议签署流程存在严重缺陷，消费者在不知情情况下签订长期合约。解约时要求用户前往非办理地营业厅，且需满足在网时长等附加条件。投诉处理系统显示，2024-2025年间相关投诉中68%涉及合约纠纷。
服务体系缺乏标准化流程、绩效考核机制失衡、技术培训不到位是导致投诉频发的根本原因。建议建立独立监督渠道，规范电子签约流程，并将维修响应时效纳入服务质量考核指标。
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