智慧服务全面升级
2025年新春伊始，太原移动营业厅完成智能化改造，通过部署AI客服机器人、跨域视频系统等数字设备，实现业务办理效率提升40%。焕新的「智慧家庭」体验专区配备VR设备，可直观演示千兆宽带组网方案。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 异地业务办理 | 3工作日 | 20分钟 |
| 宽带排障响应 | 4小时 | 30分钟 |
跨省业务本地办理
依托智慧中台系统，外地用户可在太原营业厅直接办理归属地业务。实测补换卡业务仅需三个步骤：
- 身份核验视频连线
- 电子签名确认
- 实时制卡交付
该系统已支持15类高频业务异地办理，日均处理量突破50单。
适老化服务优化
针对老年用户群体，太原移动推出三项特色服务：
- 大字体版自助服务终端
- 方言语音识别系统
- 家庭宽带远程协助
营业厅设置爱心专席，配备老花镜、急救药箱等适老设施，月均服务老年客户超800人次。
实战培训提升效能
通过「服务学堂」APP实施员工能力提升计划，包含：
- 业务场景模拟演练
- 客户投诉处理沙盘
- 5G应用技术认证
2024年累计开展48场专项培训，员工业务差错率下降至0.3%。
体验总结
本次服务升级通过技术创新与流程优化，显著提升了业务办理效率和客户体验。特别是跨域业务办理系统打破地域限制，AI客服与人工服务的无缝衔接，以及针对特殊群体的关怀设计，展现出通信服务商数字化转型的示范价值。
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