服务环境全面升级
太原移动营业厅通过场景化改造打造沉浸式体验空间，采用智能化设备集群和”红”色新春主题装饰，将传统服务窗口升级为融合万兆网络体验区、智慧生活展示区的科技型服务综合体。焕新后的营业厅配备高性能终端设备和舒适等候区，实现业务办理效率提升40%。
- 3D数智人客服系统实现可视化交互
- 万兆网络体验区展示8K超高清视频应用
- 爱心驿站提供热水充电等15项便民服务
AI家服务体系
通过”AI+服务”模式构建三层服务矩阵：在客户交互层部署智能语音助手和远程排障系统；在业务支撑层开发宽带智能诊断工具；在管理平台层建立服务质量监测系统。该体系已实现宽带故障处理时效缩短至2小时内，用户满意度提升至92%。
- 智能预判90%常见网络问题
- 自动生成个性化解决方案
- 实时同步维修进度至用户端
网络优化举措
实施”信号升格”专项行动，完成30个高铁700M基站部署和300个2.6G基站建设。通过AI算法实现网络质量智能评估，建立包含信号强度、下载速率等6大指标的实时监测体系，弱覆盖区域投诉量同比下降67%。
服务案例与成效
在太原火车站设立的”三台联动”服务阵地，累计服务务工人员2.3万人次，同步开展的社区宽带义诊覆盖87个小区。反诈宣传通过短视频和现场教学，使电信诈骗案发率环比下降31%。
太原移动通过硬件升级与数字技术创新，构建起”环境+技术+人文”三位一体的新型服务体系。这种以AI赋能、以心级服务为内核的转型模式，正在重塑通信行业服务标准，为数字山西建设注入新动能。
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