太原联通营业厅服务体验升级路径解析
服务流程智能化升级
通过部署智能终端与自助服务区，太原联通将业务办理时长缩短40%。线上预约系统实现排队时间可视化，客户可通过手机端实时查看业务窗口等待情况。
- 智能预审系统自动识别客户资料完整性
- 电子签名设备减少纸质单据流转环节
- 业务办理进度实时短信推送
助老助残专项服务
设立无障碍通道与爱心专席，配置大字体操作指南和老花镜等适老化设备。组建助老服务小组，提供方言沟通、上门办理等定制化服务。
- 每月15日定点社区驻场服务
- 紧急通信保障绿色通道
- 银发族数字生活培训课堂
全场景精细化服务模式
构建“实体+线上+流动”三维服务体系，在核心商圈增设24小时智能服务仓。通过客户俱乐部机制，为VIP用户提供专属技术顾问与优先故障处理通道。
- 营业厅场景：设置5G体验专区与智能家居演示区
- 线上场景：视频客服日均服务量提升300%
- 社区场景：建立42个网格化便民服务点
用户反馈与持续改进机制
建立服务质量数字看板，实时监控13项关键服务指标。通过客户满意度调研与神秘客检测，形成服务改进PDCA闭环管理机制。
- 服务评价系统接入全省统一监管平台
- 每月开展服务标兵评选活动
- 建立200人用户体验官队伍
服务升级实施成效
经过系列优化措施，太原联通营业厅单日服务承载量提升60%，客户投诉率同比下降75%。第三方测评显示，老年客户满意度达到98.7分，创造区域通信行业服务新标杆。
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