一、套餐误导行为频发
太湖花园电信营业厅存在明显的套餐推荐误导行为。2020年用户办理宽带业务时，营业员声称199元为最低合约套餐，但一周后其他用户却能办理129元同类套餐，存在故意隐瞒低价选项的嫌疑。2024年有用户被诱导升级5G套餐，工作人员口头承诺资费不变，实际每月多收20元且要求支付高额违约金，合同条款与口头说明严重不符。
二、收费项目存在隐蔽性
收费不透明问题主要体现在三个方面：
- 设备使用费：用户被强制开通第二台机顶盒，每月收取10元费用但未明确告知，27个月多扣270元
- 附加服务费：未使用的副卡、云盘服务每月各扣10元，路由器收取20元/月，两年累计产生960元隐形消费
- 套餐变更费：升级套餐时未说明违约金条款，后续改回原套餐被要求支付八百余元违约金
三、投诉处理流程存疑
用户维权过程面临多重阻碍：
- 客服首次回复与二次答复存在矛盾，涉及违约金收取标准时出现口径不一致
- 营业厅对用户提供的未开封设备证据采取回避态度，拒绝承认收费错误
- 工信部投诉后仍被要求接受折中方案，未能彻底解决套餐欺诈问题
四、用户权益保障建议
基于现存问题，建议消费者采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认套餐明细，对口头承诺进行录音取证
- 定期通过官方APP核查账单，重点关注副卡、增值服务等扣费项
- 遭遇纠纷时通过10000号、工信部多渠道投诉，并保留沟通记录作为证据
综合用户投诉案例显示，太湖电信营业厅在套餐营销环节存在系统性误导行为，收费透明度未达行业规范要求。建议市场监管部门加强电信行业格式合同审查，同时建立套餐变更冷静期制度，从根本上遏制”套餐变套路”的行业乱象。
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