一、搬迁背景与目标
夹江广电营业厅因原址设施老旧、交通不便等问题，于2024年底启动搬迁计划，新址选址于市中心商圈。此次搬迁旨在提升服务效率，优化客户体验，并通过数字化设备升级实现业务办理流程简化。
二、搬迁后服务变化
新营业厅呈现三大改进：
- 硬件设施升级：配备自助终端机，支持快速办理开户、缴费等基础业务
- 服务响应提速：装维团队响应时间从48小时缩短至24小时内，特殊情况下优先处理紧急工单
- 业务类型扩展：新增网络电视套餐、智慧家庭解决方案等融合服务
三、用户真实反馈
根据2025年用户调研显示：
| 指标 | 搬迁前 | 搬迁后 |
|---|---|---|
| 业务办理效率 | 62% | 85% |
| 投诉处理时效 | 48小时 | 16小时 |
| 设备安装及时率 | 73% | 91% |
但仍有用户反映套餐资费说明不清晰、Volte功能默认关闭导致通话异常等问题。
四、服务改进建议
- 建立业务办理二次确认机制，避免资费误解
- 加强员工服务培训，统一解释话术标准
- 开通线上服务状态实时查询功能
夹江广电营业厅通过搬迁实现了硬件设施和服务效率的双重提升，但在资费透明度和技术细节告知方面仍需改进。建议建立用户反馈快速响应机制，持续优化服务闭环管理。
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