一、办理前准备材料
前往营业厅查询PUK码需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件（需与SIM卡实名登记信息一致）
- 被锁定的SIM卡或对应手机（建议携带备用设备接收验证码）
若为他人代办，需额外提供代办人身份证原件及授权委托书。部分营业厅可能要求提供近期通话记录作为辅助验证。
二、营业厅办理流程
- 取号排队：到达营业厅后，在自助取号机选择「SIM卡服务」类别
- 身份核验：向工作人员出示身份证原件，通过人脸识别或指纹验证
- 系统查询：工作人员登录运营商系统，输入手机号码后显示PUK码
- 信息登记：在业务受理单签字确认查询记录
整个过程通常耗时10-15分钟，高峰期建议错开周末上午办理。
三、注意事项与替代方案
营业厅办理需特别注意：
- PUK码连续输错10次将导致SIM卡永久报废
- 部分老年机需手动输入*#指令查看锁定状态
如无法到厅办理，可通过以下替代方式：
- 中国移动APP「我的PUK码」查询（需服务密码）
- 运营商微信公众号发送「PUK」获取
- 拨打客服热线验证身份后查询
实体营业厅查询PUK码作为最可靠的官方渠道，特别适合不熟悉线上操作的群体。建议优先选择品牌自有营业厅（如「中国移动沟通100厅」），避免代理网点因系统权限无法及时办理。完成解锁后，应及时在手机设置中关闭SIM卡锁功能以防再次误触。
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