一、社会治安状况调查
12340来电通常会首先询问受访者对当前治安环境的直观感受，例如“在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？”并要求在“安全、比较安全、不太安全、不安全”中选择答案。夜间单独出行时的安全感评估也是常见问题，涉及财产和人身安全的担忧程度。调查还会具体列举以下治安问题供受访者反馈：
- 盗窃、抢劫等侵财犯罪
- 电信网络诈骗发生频率
- 毒品交易与赌博现象
- 食品药品环境安全隐患
二、扫黑除恶专项工作评价
针对近年来扫黑除恶工作成效，12340调查会从三个维度展开：
- 对黑恶势力存在现状的认知，包括基层政权干预、非法高利放贷等12类黑恶势力形态
- 对常态化扫黑工作的满意度评价
- 对政法机关执法能力的认可度
特别关注公众是否遭遇强揽工程、欺行霸市等破坏市场秩序的行为。
三、民生服务与社区治理
调查涵盖社区层面的基础民生问题解决效率，包括：
- 公共设施维护响应速度
- 邻里纠纷调解成功率
- 环境卫生治理效果
同时会评估政务服务热线在解决民生问题中的实际作用，以及公众对社区职能的认知偏差情况。
四、政府工作满意度评估
该部分通过结构化问题收集公众对政府部门的综合评价：
- 政法机关执法规范度
- 政策解读与执行透明度
- 突发事件应急处理能力
调查还关注公众参与社会治理的意愿，以及通过热线反映问题的实际体验。
12340来电通过多维度的标准化问卷设计，系统采集公众对社会治理的真实感知数据。其调查内容既包含宏观治安环境评估，也涵盖具体的民生问题解决效能，为政府优化治理策略提供数据支撑。公众的客观反馈直接影响政策调整方向，是推动社会治理精细化发展的重要机制。
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