功能入口定位
用户需先登录天府掌上营业厅APP，在首页底部导航栏点击「我的」图标，进入个人中心页面后，滑动至服务功能区选择「视频营业厅」模块。该功能入口与在线客服并列展示，可通过直观的图标识别。
- 打开APP进入首页
- 切换至个人中心
- 定位视频客服入口
身份核验流程
首次使用需完成动态人脸识别认证，系统将调取设备摄像头进行活体检测。建议在光线充足的环境下保持面部正对屏幕，按照语音提示完成点头、眨眼等动作，该过程通常可在20秒内完成。
服务场景说明
视频客服支持的业务范围包括：国际漫游开通、合约套餐变更、密码重置等需身份验证的高敏操作。服务时间为每日8:00-22:00，高峰期平均等待时长约为3分钟。
- 账户类业务需准备身份证原件
- 套餐变更需确认无未结费用
- 境外使用需启用VoLTE功能
该功能通过生物识别技术强化了远程业务办理的安全性，特别适合不便前往实体网点的用户。建议在Wi-Fi环境下使用以保障视频通话质量，遇到技术问题可尝试清除应用缓存后重试。
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