业务查询与退订入口
中国移动提供多种线上渠道查询和退订业务，主要可通过移动APP、官方网站、短信指令三种方式完成操作。用户需提前准备手机号码和服务密码，部分业务退订需次月生效。
APP操作指南
- 打开中国移动APP，点击底部「我的」进入个人中心
- 选择「已订业务」查看当前生效的套餐与服务
- 点击目标业务的「详情」按钮，选择「退订」并二次确认
通过APP可实时查看退订状态变更，退订成功后将收到短信通知。
官网操作流程
- 登录中国移动官网（10086.cn），进入「个人中心」
- 在「业务管理」模块选择「业务查询与退订」
- 勾选需要取消的业务，点击「立即退订」完成操作
其他退订方式
| 方式 | 操作指令 | 时效性 |
|---|---|---|
| 短信退订 | 发送0000至10086 | 实时生效 |
| 人工客服 | 拨打10086转人工 | 次日生效 |
| 线下营业厅 | 携带身份证办理 | 即时生效 |
增值业务可通过发送「TD」至业务代码取消，部分流量包需提前3天退订。
操作建议
建议优先使用APP进行自助操作，遇到套餐争议费用可通过「我的投诉」提交工单，争议金额较大时可拨打12300向工信部申诉。每月1-3日为系统出账期，建议避开此时段办理业务。
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