一、在线退费申请流程
通过中国联通APP可完成携号转网后的余额退费申请，具体操作步骤如下：
- 下载最新版中国联通APP，使用语音验证码登录（原号码无法接收短信时）
- 点击底部导航栏「活动」→ 下拉找到「携出号码退费」入口
- 填写姓名、身份证号、原手机号并提交退费申请
- 完成活体人脸识别与身份证正反面拍摄认证
- 选择退费方式：
- 转移至其他联通号码（即时到账）
- 银行卡转账（需填写开户行信息，5-7工作日到账）
二、常见问题与注意事项
申请过程中需特别注意以下事项：
- 转网后需等待5-7个工作日才能发起退费申请
- 语音验证码登录时需保持电话畅通，避免拦截系统号码
- 银行卡信息需精确到支行名称，建议提前查询开户行信息
- 退费金额包含主账户余额，不含赠送话费及合约套餐金额
三、故障申告处理方式
若遇到退费失败或系统异常，可通过以下渠道反馈：
- APP内「在线客服」提交工单（需附错误截图）
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 携带身份证原件至线下营业厅办理异常申诉
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 身份认证失败 | 24小时内反馈 |
| 银行卡到账延迟 | 3个工作日内核查 |
通过线上渠道可高效完成携号转网后的余额退费，整个流程约需10分钟完成操作。建议优先选择语音验证码登录方式，并提前准备身份证与银行卡信息以提高办理效率。若遇系统异常，及时通过官方客服渠道提交申告可获得快速响应。
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