营业厅语音通话剩余时长查询指南
一、柜台人工查询
携带本人身份证原件至中国移动营业厅服务窗口，向工作人员提出查询语音剩余时长的需求。系统将自动展示当前套餐的语音使用情况，包括已消耗分钟数与剩余额度。
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 第二代居民身份证原件 |
| 验证方式 | 现场人脸识别验证 |
二、自助终端操作
营业厅配备的自助服务终端提供24小时查询服务，操作流程如下：
- 在终端首页选择「语音服务」模块
- 刷身份证进行身份核验
- 点击「套餐余量查询」选项
- 查看屏幕显示的语音剩余分钟数
三、APP辅助查询
通过中国移动官方APP可同步获取语音剩余量数据：
- 打开APP后点击首页「套餐余量」卡片
- 在语音栏目查看剩余分钟数
- 支持查看最近6个月的历史使用记录
四、注意事项
查询时需注意套餐有效期，部分定向语音包可能单独计算时长。如发现数据异常，可要求打印加盖公章的查询结果作为凭证。
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