一、前期准备
在营业厅自助终端缴纳电费前，需准备好以下信息：
- 用电户号：可通过电费账单、短信通知或电力APP获取
- 缴费金额：建议提前核对账单金额或选择预存缴费
- 支付工具：携带银行卡、现金或确保手机移动支付功能正常
二、操作流程详解
自助终端标准操作包含六个步骤：
- 启动设备后选择“电费缴纳”服务选项
- 输入10-12位用电户号并核对用户信息
- 确认系统显示的欠费金额及违约金
- 选择支付方式完成交易
- 领取打印的缴费凭证
- 取回银行卡等随身物品
三、支付方式选择
主流自助终端支持三种支付方式：
- 移动支付：扫描屏幕二维码通过微信/支付宝完成
- 现金支付：需将纸币整理平整投入指定入口
- 银行卡支付：插入卡片后按提示输入密码
特别提示：现金支付时设备不设找零，多余金额将转为预存电费
四、注意事项
- 输入户号后需二次核对户名、用电地址
- 移动支付需在5分钟内完成扫码确认
- 保留缴费凭证至少三个月以备核查
- 系统故障时可联系现场引导员协助
通过自助终端缴纳电费平均耗时约3分钟，较人工窗口效率提升60%。建议用户优先选择移动支付方式，既避免接触现金又减少操作步骤。定期预存电费可有效防止因欠费导致的停电风险。
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