营业厅自助终端电费缴纳操作指南
一、准备工作
在前往营业厅前，需准备好用电户号（可在电费通知单、短信或电力APP中查询）及缴费金额。建议携带身份证或银行卡，部分终端支持快速身份验证。
二、操作步骤详解
- 找到终端：前往供电营业厅或设有自助终端的公共场所，识别带有电力标识的设备。
- 启动设备：点击屏幕唤醒终端，选择“电费缴纳”功能选项。
- 输入户号：通过数字键盘输入完整的用电户号，或扫描电费单条形码自动识别。
- 核对信息：确认屏幕显示的户名、地址及欠费金额无误后继续操作。
- 选择支付：根据终端支持的支付方式完成付款（详见第三部分）。
- 获取凭证：缴费成功后，终端将自动打印收据，请妥善保管。
三、支付方式选择
- 现金支付：将纸币整理平整后放入现金入口，支持找零。
- 银行卡支付：插入银行卡并按提示输入密码完成扣款。
- 二维码支付：选择微信/支付宝后扫描屏幕二维码，手机端确认支付。
四、注意事项
操作时需仔细核对户号和金额，避免误缴他人账户；现金缴费需使用完整纸币，褶皱或破损可能被拒收；缴费凭证应保留至少三个月以备核查。
五、常见问题解答
- 忘记户号怎么办？：可通过身份证在终端上自动查询，或联系供电客服。
- 支付失败如何处理？：检查网络连接或换用其他支付方式，系统未扣款可重试。
- 是否需要身份证？：非必需，但部分终端支持身份证快速调取户号。
自助终端为电费缴纳提供了高效便捷的解决方案，通过规范操作流程和多样化支付方式，用户可在3分钟内完成全流程。建议优先使用移动支付以减少现金操作风险。
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