一、预约前的准备工作
办理补卡业务需携带本人身份证原件及手机服务密码。若为代办业务，需同时提供代办人身份证原件和授权委托书。建议提前通过营业厅官网或App查询网点实时客流量，选择就近的营业厅错峰办理。
二、营业厅现场预约流程
- 到达营业厅后在自助取号机选择「补换卡」业务类型
- 通过电子屏或工作人员确认身份信息有效性
- 填写《补卡业务受理单》并提交审核
- 支付补卡工本费（部分星级用户可减免）
整个流程约需15-20分钟，高峰期建议预留更长时间。
三、线上预约操作指南
通过中国移动App可提前预约办理时段：
- 登录App进入「服务大厅」选择「预约补卡」
- 选择具体营业厅网点与时间段
- 系统生成预约二维码（有效期为2小时）
线上预约用户可享受专属通道服务，平均等待时间减少40%。
四、激活与注意事项
新卡激活需现场完成：
- 即时生效：原卡话费余额自动转移
- 网络恢复：4G/5G网络30分钟内恢复
- 短信功能：可能存在2小时延迟
特别提醒：补卡后原SIM卡立即失效，请及时备份通讯录。
通过线上预约与线下办理相结合的方式，用户可在1个工作日内完成补卡全流程。建议优先使用官方App进行预约登记，既可节省现场等待时间，又能确保业务办理所需材料的完整性。
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