一、主投诉入口路径
通过中国电信APP进行常规投诉的标准操作流程：
- 打开应用首页，点击右上角「办理查询」图标
- 在业务分类中找到「服务」模块，选择「我要投诉」
- 根据提示选择投诉类型并填写详细信息
二、专项投诉功能入口
针对特定问题的投诉路径：
- 通信质量投诉：首页→故障申告→选择问题类型
- 不良信息举报：查询办理→安全→不良信息举报
- 服务质量投诉：个人中心→星级服务→服务评价
三、通过客服通道投诉
使用智能客服系统的三种方式：
- 任意页面点击右上角耳机图标启动文字客服
- 在「我的客服」页面选择视频客服进行面对面沟通
- 拨打客服热线后按#键转人工服务
四、外部投诉渠道说明
当APP渠道未能解决问题时：
- 访问工信部投诉网站提交书面材料
- 拨打消费者服务热线12315进行转接
- 通过企业信用公示系统进行实名投诉
中国电信APP提供层级分明的投诉入口矩阵，用户可根据问题类型选择「我要投诉」主通道（3步可达）、专项投诉入口（2-3步操作）或智能客服系统（实时响应）。建议优先使用APP内置渠道，若48小时内未获响应可转用外部监管渠道。所有投诉过程需保留截图和工单编号作为凭证。
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