一、账户登录准备
通过浏览器访问中国移动官网(www.10086.cn)或打开手机端「中国移动」APP，输入手机号码与密码完成登录。建议优先选择APP操作，可直接调用通讯录获取本机号码。
二、投诉工单填写
- 在APP首页底部导航栏点击「我的」，进入个人中心页面
- 选择「我的投诉」模块，点击「立即填写」按钮
- 从预设的「费用疑问」、「网络质量」、「服务问题」等分类中选择投诉类型
- 详细描述投诉内容，包含时间、地点、具体问题等要素，支持上传截图证据
- 勾选「同意条款」声明，点击「提交信息」完成工单创建
三、其他官方渠道
通过电脑端官网投诉时，按以下路径操作：
- 官网首页点击「服务中心」
「投诉与建议」 - 选择「不良信息举报」可处理垃圾短信、骚扰电话等问题
- 填写内容需包含被举报号码、问题描述及验证码信息
注意事项
投诉提交后可在「我的投诉」页面查看处理进度，常规问题48小时内会有响应。若对处理结果不满意，可向工信部电信用户申诉受理中心提交二次申诉。
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