一、准备注销材料
在通过中国移动网上营业厅办理宽带注销前，需提前准备以下材料：
- 户主身份证原件（电子版或扫描件）
- 宽带账号及登录密码
- 光猫、机顶盒等设备序列号信息
二、网上营业厅操作步骤
登录中国移动网上营业厅后，按以下流程完成宽带注销：
- 进入「我的宽带」页面，选择「业务管理」选项
- 点击「宽带退订」功能模块，阅读退订协议
- 输入宽带账号密码、设备序列号和验证码
- 提交退订申请并记录工单编号
- 等待短信确认注销成功（通常需1-3个工作日）
三、注意事项与常见问题
重要注意事项：
- 合约期内注销需支付违约金，建议提前查询合约状态
- 设备需在15个工作日内归还至指定营业厅
- 次月起停止收费，当月费用仍需结清
常见问题解答：
- Q：设备丢失如何处理？
- A：需按设备市场价赔偿，可通过营业厅查询具体金额
- Q：异地能否办理注销？
- A：支持线上申请，但设备需邮寄至归属地营业厅
通过中国移动网上营业厅办理宽带注销，用户需重点关注合约状态、设备归还和费用结算三个核心环节。建议在操作过程中保存好退订凭证，并通过10086客服跟踪处理进度。若遇系统审核延迟或争议，可结合工信部投诉渠道加速处理流程。
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