一、虚拟营业厅访问方式
用户需通过无锡市政务服务平台“灵锡”APP进入数字虚拟供电营业厅：
- 下载并打开最新版“灵锡”APP
- 在首页或服务板块选择“供电服务”
- 点击“数字虚拟供电营业厅”入口
- 完成身份认证后即可进入3D虚拟场景
二、业务办理核心流程
企事业单位办理“电水气讯”联办业务的标准化流程：
- 材料提交：在联办专区勾选需要办理的业务类型
- 智能审核：系统自动打包整合多部门申请材料
- 联合勘察：生成统一工单分派至各服务单位
- 进度查询：通过智能助手实时跟踪办理状态
三、特色功能与服务
虚拟营业厅提供三大创新模块：
| 功能区 | 服务内容 |
|---|---|
| 双碳体验区 | 清洁能源场景互动与低碳服务体验 |
| 文明实践专区 | 电力发展史展示与创新技术科普 |
| 智能互动区 | VR客服指导与方案可视化调整 |
支持通过手势操作查看供电方案三维模型，并提供数字签名确认功能
四、常见问题解答
Q：是否需要提前注册？
A：已实名认证的“灵锡”用户可直接登录，企业用户需绑定统一社会信用代码
Q：材料提交规范要求？
A：支持PDF/JPG格式电子文件，单个文件不超过20MB，需包含清晰盖章页
该数字虚拟营业厅通过三维建模与业务系统深度融合，实现电水气讯业务线上联办率提升至95%，平均办理时效缩短至2个工作日内，推动政务服务向数字化转型迈出关键一步
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