一、通过中国电信APP查询
中国电信APP提供两种快捷方式查询PUK码：
- 路径一：打开APP→点击“查询办理”→进入“客服”模块→选择“便民”→点击“我的PUK码”直接查询
- 路径二：登录后点击“我的电信”→选择“PUK码查询”→输入手机号即可获取
该功能支持证件类型为个人身份证的号码，其他证件需拨打10000号咨询。
二、通过网上营业厅查询
电脑端与手机网页版操作流程如下：
- 登录中国电信官网→进入“我的服务”→“SIM卡管理”→“PUK码查询”
- 通过浏览器访问网页版营业厅→登录账户→选择“自助服务”→“PUK码查询”
需输入手机号和服务密码完成身份验证，建议提前绑定设备确保操作安全。
三、前往实体营业厅查询
线下办理需携带：
- 本人身份证原件
- 被锁定的SIM卡或对应手机号
工作人员通过系统核验身份后，可现场打印PUK码并提供解锁指导。全国营业厅网点可通过官方APP“附近门店”功能查询。
注意事项与常见问题
- PUK码连续输错10次将永久锁卡
- 修改PIN码后需自行保管，运营商无法查询新PIN码
- 微信公众号“中国电信远程柜台”支持视频核验身份查询
电信用户可通过APP、官网、营业厅三重渠道获取PUK码，建议优先使用线上服务快速解锁。操作时注意避免频繁输错代码，重要验证信息切勿泄露给第三方。
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