通过首页客服图标接入
打开联通手机营业厅APP后，首页顶端显眼位置设有客服入口图标。点击该图标后，系统将跳转至服务界面，选择「在线客服」选项即可发起咨询。部分版本会直接展示业务分类菜单，选择具体问题类型后自动分配人工客服。
使用智能机器人转人工服务
新版客户端采用智能客服系统，用户可通过以下步骤转接人工服务：
- 在对话框输入「人工客服」关键词
- 选择弹窗中列出的业务类型
- 等待系统分配专属客服人员
若当前客服繁忙，界面会显示排队人数与预计等待时间，支持后台排队提醒功能。
通过客户服务菜单进入
点击底部导航栏「服务」模块，进入二级页面后选择「我的客服」功能。该路径提供以下服务层级：
- 常见问题自助查询
- 历史工单追踪
- 人工服务直通入口
此方式适合需要同时处理多类事务的用户。
电话客服转接（备选方案）
在APP无法正常使用时，可拨打10010客服热线，按语音提示：
- 听完基础菜单后按「0」键
- 选择「手机业务」分类
- 根据提示音完成身份验证
建议避开月底高峰期以减少等待时长。
注意事项
使用在线客服前需保持APP更新至最新版本，并提前准备好服务密码或身份验证信息。人工服务时间为每日8:00-22:00，复杂业务建议通过工单系统提交。
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