一、在线反馈渠道
用户可通过以下两种主要方式在线提交问题反馈：
- 中国联通APP
- 登录后点击右下角【我的】-【设置】按钮
- 选择【反馈与建议】功能模块
- 填写详细问题描述并提交
- 微信小程序投诉平台
- 搜索【中国联通投诉平台】小程序
- 选择【费用争议】或【服务问题】分类
- 填写联系信息和诉求内容
二、线下反馈方式
线下渠道更适合处理复杂问题或需要现场核实的投诉：
- 前往任意联通营业厅服务窗口
- 携带身份证件及相关证明材料
- 填写纸质《用户意见反馈表》
三、注意事项
为提高处理效率，建议用户注意以下事项：
- 保留通话记录、账单截图等证据材料
- 明确标注问题发生时间和地点
- 优先通过官方APP提交可追溯的电子凭证
四、处理流程
典型的问题处理周期包含三个阶段：
- 提交后24小时内收到受理短信
- 3个工作日内专人联系核实情况
- 7个工作日内反馈最终解决方案
通过线上线下的多维度反馈渠道，中国联通建立了完善的用户服务体系。建议优先使用APP在线提交功能，其处理效率比传统渠道提升40%以上。对于费用争议类问题，建议直接通过官方投诉平台提交书面材料。
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