中国联通手机号实名信息变更操作指南
一、营业厅办理全流程
线下办理实名变更需遵循以下步骤：
- 选择带有「客户资料变更」权限的指定营业厅，可通过联通APP查询带特殊标识的网点
- 准备材料：新旧身份证原件、户口本（含曾用名）、近20条通话记录及3个月充值凭证
- 现场操作新身份证NFC读取，完成网证信息更新
- 填写《实名认证变更申请表》并提交人工审核
二、线上操作可行性分析
目前线上仅支持部分场景的实名变更：
- 通过联通APP「服务-电子凭证」尝试自动识别新网证
- 上传新身份证正反面照片及人脸识别验证
但存在以下限制：原实名信息需与系统记录完全匹配，且无法处理曾用名变更等复杂情况
三、注意事项与材料准备
特殊场景处理建议：
- 异地办理需通过10010创建投诉工单协调处理
- 紧急情况可说明医保绑定等特殊需求加速审核
- 曾用名变更需同步更新国家政务服务平台信息
四、常见问题解答
- Q：原户主无法到场怎么办？
可提供原户主身份证复印件+授权书办理 - Q：办理需要多长时间？
材料齐全情况下1-3个工作日生效 - Q：线上审核失败如何处理？
需重新注册CTID网证后再试
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