服务设施全面焕新
走进改造后的威远街营业厅，首先映入眼帘的是明亮整洁的等候区。全新升级的智能叫号系统与LED信息屏实时显示业务办理进度，等候座椅全部更换为符合人体工学的皮质沙发，并增设无障碍服务专区。业务受理窗口从6个增至8个，每个工位配备双屏交互设备，客户可实时确认业务信息。
- 多媒体自助服务终端3台
- 无障碍柜台（含轮椅通道）
- 急救药箱/老花镜等应急物品
服务流程智能优化
通过部署智能预审系统，客户证件可通过自助终端预先核验，缩短柜台办理时长40%。业务办理实行三级响应机制：
- 普通业务：15分钟内完成办理
- 优先服务：老年客户专属绿色通道
- 复杂业务：专家坐席专项处理
用户关怀细致入微
针对特殊群体推出定制化服务：设置独立母婴室并配备温奶器，为视障客户提供盲文业务指南，每月15日开展”银发课堂”普及电子支付知识。工作人员统一佩戴笑脸徽章，建立”首问负责+限时办结”服务标准。
客户真实体验反馈
市民张女士表示：”现在办理业务平均等待时间缩短至8分钟，工作人员会用Pad演示操作流程，特别适合我们老年人学习手机银行”。年轻用户王先生则点赞24小时自助服务区：”夜间补卡不用再跑远路了”。
升级体验总结
本次服务升级通过硬件改造与流程再造的双重提升，构建起”智能+温度”的新型服务生态。建议后续可增加线上预约时段选择功能，并拓展远程视频咨询服务，持续完善全渠道服务体验。
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