一、服务流程优化升级
娄山关供电营业厅重构业务受理模式，实施”一证受理+容缺后补”机制，将居民用户办电流程压缩至2个环节，小微企业报装实现”零证受理”。通过”线上办、马上办”服务承诺，客户经理上门收资与现场勘查同步推进，平均办电时长缩减40%。
| 项目 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 居民报装 | 5工作日 | 3工作日 |
| 企业增容 | 15工作日 | 8工作日 |
二、配电设施技术革新
针对山区季节性过载问题，采用三项核心技术措施：
- 实施变压器梯级轮换策略，动态调整容量配置
- 推广智能电管家系统，实现负荷预测准确率提升至92%
- 建设分布式光伏储能站，削峰填谷能力达15%
2024年累计完成78个台区改造，惠及1.2万户居民，电压合格率由89%提升至99.6%。
三、用户需求精准响应
建立”三级服务响应”机制：
- 网格员日常巡查收集诉求
- 服务专班48小时现场诊断
- 技术专家组制定专项解决方案
通过该机制，成功解决充电桩接入、光伏并网等复杂问题362件，客户满意度达到98.7%。
娄山关供电营业厅通过流程再造、技术升级和服务创新三维发力，构建起”事前预防-事中管控-事后跟踪”的全链条服务体系。未来将持续深化”村网共建”模式，推进水电气讯联合报装，为乡村振兴注入更强电力动能。
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