投诉入口位置说明
在宁夏掌上电信营业厅APP中，用户可通过底部导航栏快速定位投诉入口。首次使用需完成手机号注册登录，已登录用户可直接点击「查询办理」模块，选择「服务」分类下的「客户服务」专区，即可看到醒目的投诉功能入口。
四步操作流程指南
- 进入APP首页后，点击右下角「我的」完成身份验证
- 在「客户服务」板块选择「服务监督」子菜单
- 填写投诉工单时需包含以下要素：
- 具体问题发生时间与地点
- 涉及的业务号码或订单编号
- 上传相关截图凭证
- 提交后系统生成12位投诉编码供进度查询
处理时限与注意事项
常规投诉工单将在24小时内获得首次响应，复杂问题处理周期不超过72小时。建议用户保留完整的通话记录或业务办理凭证，涉及资费争议时需同步提供近三个月账单截图。
| 投诉类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络质量 | 24小时 |
| 资费争议 | 48小时 |
| 服务态度 | 12小时 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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