一、服务条款设计缺陷引发争议
宁波华数广电的服务协议中存在「自动续费+持续计费」条款，即使用户停止使用电视服务，系统仍会持续产生费用。多名用户反映在未续费的情况下，服务未自动终止反而持续累积欠费，最高达282.58元。这种「欠费不中断」的条款设计，实质上形成了强制性的服务绑定。
二、通知机制缺失导致费用累积
用户账户欠费时，企业未履行及时告知义务：
- 2023年更换设备用户，2024年8月才收到欠费通知
- 2023年停止充值用户，时隔大半年被追缴费用
- 2022年办理业务的用户，两年后接到补缴通知
这种滞后通知机制客观上导致费用滚动叠加，有用户欠费周期超过12个月。
三、销户流程障碍加剧矛盾
用户终止服务面临多重阻碍：
- 必须线下办理销户，不支持线上操作
- 营业厅工作人员劝阻用户注销，建议改为「停用」
- 欠费状态下无法直接办理停机
流程障碍导致部分用户持续产生「隐性扣费」。
四、自动续费争议频现
2024年12月发生的酷喵SVIP会员扣费事件显示，用户在支付0.99元体验费后，被自动扣除34.01元包月费用。该案例暴露出：
- 自动续费条款未显著提示
- 扣费前缺乏二次确认机制
- 违约金收取依据不透明
五、用户维权困境
遭遇强制收费的用户面临多重维权阻碍：
- 需自行举证未使用服务
- 企业以「系统持续服务」为由拒绝减免费用
- 信用惩戒威胁（影响征信）
消费保平台数据显示，2024年相关投诉处理周期普遍超过60天。
宁波华数的收费争议本质是服务协议中「默示续约」条款与用户权益保护的冲突。企业通过技术手段维持信号传输，以「持续服务」为由追缴费用，但未尽到及时告知和便捷销户义务。建议用户通过微信/支付宝账单申诉、向通信管理局投诉、要求企业提供使用记录等多渠道维权。
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