一、安全供电与优质服务的协同发展
在新型电力系统建设背景下，电网企业通过构建”安全为基、服务为翼”的双轮驱动模式，将配电自动化升级与客户服务创新深度融合。广州供电局实施的配网数字化技术架构，实现物理电网与运行数据的全面透明化，为安全供电提供智能支撑。同时建立”M-11+1S”管理体系，贯通规划、建设、运维全流程，确保服务品质与供电可靠性的同步提升。
二、卓越班组建设的四大核心要素
国网湖南电力提出的”六位一体”服务文化体系，为班组建设指明方向：
- 安全文化筑基：建立设备全生命周期管理系统
- 服务标准塑形：制定22项窗口服务行为规范
- 数字赋能提效：推广智能电房与AI大模型应用
- 创新机制驱动：设立班组微创新孵化基金
蚌埠供电公司”婷暖心”服务队通过”四个保持”心级服务流程，实现客户诉求响应及时率提升至99.8%。
三、创新标杆打造的关键实践路径
构建三维创新矩阵：
- 技术维度：部署智能管廊监测系统
- 流程维度：建立”首问负责-限时办结-闭环反馈”机制
- 服务维度：开发电力服务数字孪生平台
| 指标 | 改造前 | 当前值 |
|---|---|---|
| 故障抢修时长 | 120分钟 | 45分钟 |
| 线上办电率 | 62% | 93% |
四、典型案例分析与成效展示
广州供电局通过十大配网变革场景建设，实现城中村10千伏变压器智能化改造全覆盖，配合电鸿物联网平台，将设备异常发现时间缩短80%。蚌埠供电公司”三心服务”模式，使特殊群体服务满意度达到100%。
通过体系化建设与架构化改造的双向发力，电网营业厅班组已从传统服务窗口转型为智慧能源服务中心。未来需持续深化数字赋能，将安全基因融入服务创新，构建”预防-响应-优化”的全链条服务体系，助力新型电力系统高质量发展。
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